物业管理服务必备工具箱
本书旨在为物业管理标准化提供参考和依据，全书共分九大章，分别为行政管理部、人力资源部、财务管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部。每一章均包含五节，分别为工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程、常用表格。当然，每家物业公司的组织架构都不尽相同，相同部门的职责可能也有差别，不同部门的职责或有相似之处，因此本书在章节安排方面尽量做到按照通常必需的设置模式进行设计，希望最大限度地对读者有所帮助和启发。
第一章 行政管理部
第一节 行政管理部工作目标
第二节 行政管理部岗位职责
第三节 行政管理部管理制度
第四节 行政管理部工作流程
第五节 行政管理部常用表格
第二章 人力资源部
第一节 人力资源部工作目标
第二节 人力资源部岗位职责
第三节 人力资源部管理制度
第四节 人力资源部工作流程
第五节 人力资源部常用表格
第三章 财务管理部
